Witaj w sitco. Ten regulamin opisuje zasady kontaktu, zamawiania gotowego pakietu oraz ustalania zakresu projektów indywidualnych.
§1. Usługodawca i kontakt
Właścicielem serwisu sitco.pl oraz sprzedawcą gotowej usługi „Nieodebrane telefony” jest SITCO LTD (nr 13257604), Office 12218c, 182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, Wielka Brytania. Spółka wystawia fakturę za gotowy pakiet.
W sprawach dotyczących oferty, zamówienia, usługi i reklamacji napisz na
[email protected].
§2. Gotowa usługa „Nieodebrane telefony”
Pakiet dla jednej firmy i jednego numeru obejmuje obsługę przekierowanych połączeń po polsku według ustalonego scenariusza, odpowiedzi na do 15 ustalonych pytań, podsumowanie rozmowy e-mailem oraz 150 minut rozmów w każdym miesięcznym okresie rozliczeniowym. Asystent zbiera zgłoszenia do oddzwonienia; nie rezerwuje terminów, nie wycenia usług i nie obsługuje połączeń alarmowych.
Cena wynosi 699 zł netto miesięcznie za pakiet 150 minut. Konfiguracja i uruchomienie są w cenie abonamentu; nie pobieramy osobnej opłaty startowej. Twój operator może osobno naliczać koszt przekierowania połączeń. Dodatkowe minuty wymagają Twojej wcześniejszej akceptacji; nie naliczymy ich automatycznie.
Po wykorzystaniu 150 minut asystent przestaje odbierać. Klient powinien wtedy wyłączyć przekierowanie, aby połączenia wróciły na jego numer, lub uzgodnić dodatkową pulę minut. Operator klienta może nadal naliczać koszty przekierowania.
Zamówienie przygotujesz w aplikacji app.sitco.pl, do której prowadzi przycisk „Zamów asystenta”. Obecnie aplikacja jest wersją testową: nie pobiera płatności ani nie uruchamia usługi telefonicznej. Utworzenie konta i wypełnienie formularza w tej wersji nie oznacza zawarcia płatnej umowy. Przed uruchomieniem potwierdzamy dostępność, zakres, konfigurację, wymagane dane do numeru, termin startu oraz zasady rozliczenia i rezygnacji. Wiadomości na
[email protected] służą kontaktowi i pytaniom o ofertę.
W docelowym zamówieniu klient opłaca pierwszy miesiąc przed rejestracją i przydzieleniem numeru. Po potwierdzeniu płatności przesyła w panelu dokumenty wymagane do rejestracji. Rejestracją, przydzieleniem i konfiguracją numeru zajmuje się sitco.
Przed uruchomieniem klient sprawdza i akceptuje asystenta. Opłacony miesiąc oraz pula 150 minut zaczynają się po potwierdzeniu, że asystent odbiera przekierowane połączenia i wysyła podsumowania. Przy uruchomieniu nie pobieramy drugiej opłaty. Kolejna płatność przypada po zakończeniu pierwszego miesiąca usługi. Rezygnacja jest możliwa w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
§3. Projekty indywidualne
Projekty wykraczające poza gotowy pakiet, w tym integracje, kalendarze, wyceny i obsługa innych procesów, wymagają odrębnego ustalenia zakresu oraz ceny. Pierwsza rozmowa dopasowująca trwa 20 minut i jest bezpłatna. Mapa procesu, wdrożenie jednego procesu, wdrożenie rozszerzone i opieka mają osobne ceny opisane w cenniku oraz w zaakceptowanej ofercie. Nie są dodatkowymi opłatami ani obowiązkowymi etapami gotowego pakietu.
Projekt indywidualny może być rozliczony przez Useme tylko wtedy, gdy wskazuje to zaakceptowana oferta lub umowa. Useme nie jest wystawcą faktur za gotową usługę „Nieodebrane telefony”. Warunki płatności, odbioru, praw do rezultatów i wsparcia przy projektach indywidualnych określa właściwa oferta lub umowa.
§4. Zgłoszenia i reklamacje
Zgłoszenia dotyczące usług i reklamacje przyjmujemy pod adresem
[email protected]. Prosimy opisać usługę, problem i preferowany sposób kontaktu. Zakres wsparcia oraz termin odpowiedzi wynikają z uzgodnionych warunków danej usługi lub projektu.
