Gabinet stomatologiczny · projekt indywidualny
Recepcja rozmawia z pacjentem. Telefon dzwoni drugi raz.
Dla gabinetu projektujemy asystenta, który przyjmuje zgłoszenia, gdy recepcja nie może odebrać, i przekazuje zatwierdzone informacje organizacyjne. Umawianie wizyt wymaga osobnej integracji z programem gabinetu i ustalenia zasad pracy z danymi pacjentów.
- Pacjent
- Joanna K.
- Sprawa
- przełożenie wizyty kontrolnej
- Oddzwonić
- po 12:00
- Termin
- program gabinetu bez integracji
czeka na recepcję Asystent nie ocenia pilności objawów
Wtorek w gabinecie, gdy nikt nie ma wolnej ręki.
Pięć momentów, w których telefon przychodzi w najgorszej chwili. Asystent zbiera dane do oddzwonienia — decyzje zostają w gabinecie.
Pacjent dzwoni przed otwarciem.
Asystent przyjmuje zgłoszenie i mówi wprost, kiedy recepcja oddzwoni.
- Sprawa
- pytanie o higienizację
- Kontakt
- numer potwierdzony
- Dalej
- recepcja od 8:00
Recepcja obsługuje pacjenta przy ladzie.
Drugi telefon nie przepada. Powód i numer trafiają do recepcji w zwięzłej notatce.
- Sprawa
- przełożenie kontroli
- Pasuje
- wtorki po południu
- Termin
- potwierdza recepcja
Ktoś pyta o cenę wybielania.
Asystent podaje tylko informacje z treści zatwierdzonych przez gabinet. Indywidualnych zaleceń nie udziela.
- Źródło
- cennik zatwierdzony
- Zalecenia
- nie udziela
- Dalej
- konsultacja w gabinecie
Pacjent odwołuje jutrzejszą wizytę.
Informacja o odwołaniu trafia do recepcji. Zmiana w programie gabinetu i lista rezerwowa to osobny zakres integracji.
- Wizyta
- środa 9:30
- Kalendarz
- zmienia recepcja
wymaga człowieka
Wieczorem dzwoni ktoś z bólem zęba.
Asystent nie diagnozuje. Zasady przy pilnych zgłoszeniach gabinet ustala i zatwierdza przed wdrożeniem.
- Sprawa
- ból, prośba o wizytę
- Pilność
- nie ocenia
- Dalej
- według zasad gabinetu
czeka na gabinet
Dzień fikcyjny. Scenariusz, pytania i miejsca przekazania ustalamy z Tobą.
To samo popołudnie, dwa sposoby.
Tradycyjna rejestracja
- Telefon dzwoni, kiedy recepcja rozmawia z pacjentem.
- Po godzinach pracy nikt nie odbiera.
- Powtarzające się pytania zabierają czas zespołu.
Z asystentem sitco
- Zgłoszenia przyjmowane także poza godzinami pracy.
- Dane do oddzwonienia według scenariusza ustalonego z gabinetem.
- Zatwierdzone informacje organizacyjne. Rezerwacje po integracji.
Określamy zakres informacji, dostawców technologii, zabezpieczenia i sposób obsługi spraw wymagających człowieka. Integrację z kalendarzem lub oprogramowaniem medycznym sprawdzamy przed wyceną — nie zakładamy zgodności bez weryfikacji.
Granice ustalamy, zanim ktoś zadzwoni.
System może
- zebrać powód telefonu i dane do kontaktu
- przyjąć informację o odwołaniu wizyty
- przekazać zatwierdzone informacje organizacyjne i ceny
- przyjąć zgłoszenie poza godzinami pracy
Człowiek decyduje
- ocena pilności i objawów
- porady i zalecenia medyczne
- zmiana wizyty w programie gabinetu
- zasady przy zgłoszeniach pilnych
Najpierw sprawdzamy Twój system. Potem cena.
Przykładowa rozmowa na fikcyjnych danych
Pokaz sposobu przyjęcia zgłoszenia. Bez integracji z programem gabinetu.
Projekt indywidualny
Wycena po rozpoznaniu
Rozmowa 20 minut 0 zł. Potem mapa procesu za 1 900 zł netto i dopiero wtedy cena wdrożenia.
To nie jest zamówienie pakietu 699 zł.
Pytania: stomatologia
Czy asystent głosowy jest zgodny z RODO i tajemnicą lekarską?
Przed wdrożeniem ustalamy, jakie dane będą zbierane, gdzie i przez jakich dostawców będą przetwarzane oraz jakie dokumenty i zabezpieczenia są potrzebne gabinetowi. Nie składamy ogólnej obietnicy zgodności bez analizy konkretnego rozwiązania.
Czy system zintegruje się ze ZnanyLekarz lub naszym CRM?
To zależy od dostępnych interfejsów, uprawnień i zasad danego systemu. Sprawdzimy to przed wyceną i wdrożeniem; integracja nie jest gotową funkcją pakietu do nieodebranych telefonów.
Co jeśli pacjent ma skomplikowany problem medyczny?
Asystent nie diagnozuje ani nie ocenia pilności medycznej. Zasady postępowania przy zgłoszeniach wymagających pilnej pomocy i sposób przekazania rozmowy gabinet ustala i zatwierdza przed wdrożeniem.
Czy starsi pacjenci poradzą sobie z rozmową?
Rozmowę można zaprojektować z krótkimi pytaniami i potwierdzaniem ważnych danych. Przed uruchomieniem trzeba ją sprawdzić z pacjentami o różnych potrzebach, także z osobami starszymi.
Co, gdy pacjent dzwoni w niedzielę lub w nocy?
Asystent może przyjąć zgłoszenie poza godzinami pracy. Rezerwacja terminu wymaga osobnej integracji z programem gabinetu. Nie gwarantujemy dostępności wizyty ani tego, że pacjent nie wybierze innej placówki.
Opowiedz, gdzie dziś gubią się sprawy.
W 20 minut ustalimy sensowny zakres asystenta i integracji. Jeśli to się nie opłaca, powiemy wprost.
Albo zadzwoń: +48 732 126 100 · napisz: [email protected]