Sklep internetowy · projekt indywidualny
Najdroższe pytanie w e-commerce: „gdzie jest paczka?”
Nie dlatego, że trudno na nie odpowiedzieć — tylko dlatego, że trzeba setny raz. Projektujemy asystenta, który obsłuży uzgodnione scenariusze i przekaże trudniejszą sprawę człowiekowi. Dostęp do statusów zamówień wymaga integracji, której zakres potwierdzamy przed wyceną.
- Kanał
- czat sklepu
- Pytanie
- „gdzie jest moja paczka?”
- Zamówienie
- #20481 · wysłane 10.10
- Status
- u przewoźnika · po integracji
odpowiedź z danych sklepu
Poniedziałek po weekendowej promocji.
Powtarzalne pytania wychodzą z kolejki zespołu. Zwroty, reklamacje i decyzje o pieniądzach zostają u ludzi.
Rano czeka 40 pytań z weekendu.
Pytania o wysyłkę, płatności i godziny pracy mają odpowiedzi z zatwierdzonych informacji sklepu.
- Wysyłka i płatności
- odpowiedziane z FAQ
- Do zespołu
- tylko nietypowe
„Gdzie jest paczka?” po raz kolejny.
Status zamówienia z aktualnych danych — jeśli platforma sklepu je udostępnia.
- Zamówienie
- #20481
- Status
- u przewoźnika
Klient chce zwrócić kurtkę.
Asystent zbiera informacje o zwrocie. Weryfikacja terminu i decyzja należą do zespołu, chyba że sklep zatwierdzi reguły.
- Produkt
- kurtka, rozmiar M
- Powód
- za mała
- Decyzja
- zespół
czeka na Ciebie
Ktoś żąda zwrotu pieniędzy natychmiast.
Opis problemu trafia do właściwej osoby. Asystent nie podejmuje decyzji o zwrocie pieniędzy.
- Do
- Kasia · obsługa
- Powód
- reklamacja, ton eskalacji
przejmuje człowiek
Klient z Niemiec pyta wieczorem.
Uzgodnione scenariusze w wybranych językach — terminologię i politykę sklepu sprawdzamy przed startem.
- Język
- niemiecki
- Temat
- koszt wysyłki do DE
Dzień fikcyjny. Scenariusz, pytania i miejsca przekazania ustalamy z Tobą.
To samo popołudnie, dwa sposoby.
Gdy obsługa zależy tylko od zespołu
- Te same pytania trafiają kolejny raz do konsultanta.
- Po godzinach klient czeka na odpowiedź.
- Status trzeba sprawdzić ręcznie w systemie.
- Trudne sprawy konkurują o czas z powtarzalnymi.
Możliwy model z sitco
- Powtarzalne pytania według ustalonego scenariusza.
- Statusy zamówień po integracji z danymi sklepu.
- Obsługa poza godzinami, jeśli tak ustawimy projekt.
- Trudne sprawy kierowane do zespołu.
Sprawdzamy dostęp do zamówień, przewoźników i reguł zwrotu. Ustalamy, do jakich informacji asystent ma dostęp, kto je przetwarza i jak długo są przechowywane. Nie obiecujemy nieomylności — gdy asystent nie ma pewności, kieruje sprawę do człowieka.
Granice ustalamy, zanim ktoś zadzwoni.
System może
- odpowiedzieć z zatwierdzonych informacji sklepu
- podać status zamówienia po integracji
- zebrać informacje o zwrocie
- rozpoznać temat i przekazać sprawę z kontekstem
Człowiek decyduje
- decyzja o zwrocie pieniędzy
- reklamacje i eskalacje
- rabaty i obietnice spoza danych
- zamienniki bez zatwierdzonych reguł
Najpierw sprawdzamy Twój system. Potem cena.
Projekt indywidualny
Wycena po rozpoznaniu
Rozmowa 20 minut 0 zł. Potem mapa procesu za 1 900 zł netto i dopiero wtedy cena wdrożenia.
To nie jest zamówienie pakietu 699 zł.
Pytania: e-commerce
Z jakimi platformami sklepowymi integruje się sitco?
Sprawdzamy możliwości integracji z platformą sklepu, systemem zamówień i przewoźnikiem. Zakres danych potwierdzamy po poznaniu narzędzi i uprawnień. Dopiero wtedy wyceniamy projekt.
Czy asystent radzi sobie z agresywnymi klientami żądającymi zwrotu?
Może zebrać opis problemu i przekazać go właściwej osobie. Reguły, politykę sklepu i przypadki, które zawsze przejmuje człowiek, ustalamy wcześniej. Nie podejmuje decyzji o zwrocie pieniędzy.
Czy muszę zatrudnić programistę do utrzymania?
Nie. Zakres utrzymania i odpowiedzialność sitco ustalamy w ofercie.
Co, jeśli asystent wymyśli promocję?
Odpowiedzi o cenach, rabatach i dostępności opierają się na aktualnych, zatwierdzonych danych sklepu. Gdy asystent nie ma pewności, kieruje sprawę do człowieka. Scenariusze wyjątków testujemy przed uruchomieniem.
Co, gdy klient pyta o produkt, którego nie ma na stanie?
To zależy od integracji. Jeśli sklep udostępnia aktualne stany, asystent może je wykorzystać. Proponowanie zamienników wymaga osobnego scenariusza i reguł.
Ile trwa uruchomienie?
Zależy od systemów, zakresu integracji i testów. Konkretny harmonogram podajemy w ofercie, po ustaleniu scenariuszy i planu uruchomienia.
Opowiedz, gdzie dziś gubią się sprawy.
W 20 minut ustalimy sensowny zakres asystenta i integracji. Jeśli to się nie opłaca, powiemy wprost.
Albo zadzwoń: +48 732 126 100 · napisz: [email protected]