Asystent telefoniczny AI · na zamówienie
Rozmowa, po której coś się dzieje.
Oliwier odpowiada na ustalony zakres pytań, zbiera dane i wykonuje tylko te działania, które potwierdzi narzędzie. Resztę przekazuje człowiekowi wraz z kontekstem.
Rozmowa · 00:00
- KlientkaDzień dobry, chciałabym umówić konsultację w sprawie umowy najmu.
- OliwierJasne. Czy to sprawa dla firmy, czy prywatna?
- KlientkaDla firmy. Najlepiej w czwartek przed południem.
- OliwierZapisuję czwartek przed południem. Termin potwierdzi zespół — oddzwonimy na ten numer.
- Cel rozmowy
- Umówienie konsultacji
- Temat
- umowa najmu · firma
- Preferowany termin
- czwartek, przed południem
- Kontakt
- 512 *** 309
wymaga potwierdzenia człowieka
Dane fikcyjne. Zakres danych i kolejne działania ustalamy osobno dla wdrożenia.
Rozmowa nie jest końcem procesu. Jest jego początkiem.
Dobrze zaprojektowany Voice AI nie kończy pracy na „dziękuję za rozmowę”. Zbiera informacje, sprawdza ustalony zakres i uruchamia kolejny krok.
- 01
Odbiera
Prowadzi rozmowy według ustalonego scenariusza. Nikt nie musi przerywać pracy przy każdym telefonie.
- 02
Rozpoznaje
Ustala, czego dotyczy sprawa, zbiera potrzebne informacje i pokazuje, czego jeszcze brakuje.
- 03
Przekazuje
Gdy potrzebna jest decyzja, człowiek dostaje dane i kontekst zamiast kolejnego telefonu do rozszyfrowania.
Nie cyfrowy pracownik od wszystkiego.
Oliwier ma dobrze wykonywać konkretny, powtarzalny fragment rozmowy. Zakres ustalamy przed uruchomieniem.
- odpowiadać na ustalone pytania
- zbierać dane kontaktowe i informacje o sprawie
- sprawdzać dostępne terminy — po podłączeniu kalendarza
- przekazywać sprawę do człowieka
- przygotować podsumowanie rozmowy
- uruchomić potwierdzony kolejny krok
Oliwier nie musi znać odpowiedzi na wszystko. Musi wiedzieć, kiedy przekazać sprawę.
Jeśli pytanie jest nietypowe, dane są niepewne albo sprawa wymaga oceny, system nie improwizuje.
System może
- zebrać informacje
- rozpoznać ustaloną intencję
- sprawdzić dostępność terminu
- przygotować dane do dalszej pracy
- poinformować o kolejnym kroku
Człowiek decyduje
- przy wyjątku
- przy reklamacjach
- przy decyzjach finansowych
- przy niepełnych lub sprzecznych danych
- gdy sprawa wychodzi poza scenariusz
Najpierw jeden rodzaj rozmowy.
- 1
Rozpoznanie
Wybieramy rozmowy, które powtarzają się wystarczająco często.
- 2
Scenariusz
Pytania, dane, wyjątki i moment przekazania człowiekowi.
- 3
Test
Sprawdzamy rozmowę na kontrolowanych przypadkach.
- 4
Uruchomienie
Ograniczony zakres, a zespół widzi, co dzieje się po drodze.
- 5
Rozszerzenie
Kolejne sytuacje dopiero wtedy, gdy pierwszy zakres działa poprawnie.
Pakiet czy projekt
Tylko nieodebrane telefony
699 zł netto / mies.
500 minut rozmów, zgłoszenia do oddzwonienia albo rezerwacje jednego rodzaju wizyty. Bez opłaty startowej.
Zobacz pakietWłasny scenariusz, CRM, program firmy
Projekt wycena po rozpoznaniu
Rozmowy w Twoim zakresie, integracje z CRM i programami branżowymi, więcej rodzajów wizyt i działań.
Umów 20 minutPytania o asystenta telefonicznego
Czy Oliwier zastępuje pracownika?
Nie. Przejmuje ustalony zakres powtarzalnych rozmów i przekazuje człowiekowi sprawy, które wymagają decyzji albo wychodzą poza reguły.
Czy może umawiać terminy?
Tak, w pakiecie 699 zł. Przy konfiguracji wybierasz jeden z dwóch równorzędnych trybów: zgłoszenia do oddzwonienia albo rezerwacje. W trybie rezerwacji asystent sprawdza wolne terminy i zapisuje jeden ustalony rodzaj wizyty w połączonym kalendarzu. Potwierdza termin dopiero po skutecznym zapisie. Nietypowa sprawa nadal trafia do Ciebie jako zgłoszenie. Integracja z programem branżowym, CRM albo kilkoma rodzajami wizyt to osobny projekt.
Czy może odpowiadać na każde pytanie?
Nie powinien. Dobrze zaprojektowany system ma jasno określony zakres i potrafi przekazać nietypową sprawę człowiekowi.
Czy rozmowy są nagrywane?
W pakiecie nowy asystent klienta ma domyślnie wyłączony zapis audio rozmów. Transkrypcja i dane osobowe u dostawcy usługi głosowej są ustawione na usunięcie po 30 dniach. Okres przechowywania podsumowań i zgłoszeń w panelu sitco potwierdzimy przed otwarciem sprzedaży. W projektach indywidualnych zakres ustalamy osobno.
Ile kosztuje wdrożenie?
Pakiet do nieodebranych telefonów: 699 zł netto miesięcznie za 500 minut rozmów, bez opłaty startowej. Jeden wybrany kalendarz i jeden rodzaj wizyty są w pakiecie; Microsoft 365/Outlook konfigurujemy z pomocą sitco. Integracje z CRM, programem branżowym i szerszy zakres wyceniamy jako projekt indywidualny. Przygotowujemy usługę do sprzedaży. Zamówienia otworzymy po testach.
Chcesz usłyszeć, jak może wyglądać pierwszy krok?
Przetestuj rozmowę z Oliwierem albo umów krótką rozmowę o procesie, który dziś najczęściej przerywa pracę Twojego zespołu.
Albo zadzwoń: +48 732 126 100 · napisz: [email protected]