Warsztat i serwis · pasuje gotowy pakiet
Masz ręce przy aucie. Klient ma Cię przy uchu.
Nieodebrana rozmowa w warsztacie może dotyczyć terminu, statusu auta albo wyceny. Gotowy asystent sitco odbiera przekierowane połączenie, zbiera temat i dane kontaktowe, a potem wysyła zgłoszenie e‑mailem albo — w trybie rezerwacji — zapisuje jeden ustalony rodzaj wizyty, np. przegląd, w połączonym kalendarzu. Tryb wybierasz przy konfiguracji.
- Auto
- Skoda Octavia 2017
- Sprawa
- stuki z przodu przy hamowaniu
- Oddzwonić
- po 15:00
- Numer
- 600 *** 412
czeka na Ciebie Termin i cenę potwierdza warsztat
Dzień, w którym telefon dzwoni szósty raz.
Mechanik ma naprawiać auta, a nie robić slalomu między podnośnikiem, klientem i telefonem.
Klient dzwoni przed otwarciem.
Zgłoszenie nie czeka do rana w pamięci. Jest w skrzynce, zanim otworzysz bramę.
- Auto
- Ford Focus
- Sprawa
- wymiana opon
- Oddzwonić
- rano
Jesteś pod podnośnikiem.
Asystent pyta o markę, objawy i potrzebną usługę. Nie diagnozuje usterki.
- Objaw
- kontrolka silnika
- Usługa
- diagnostyka
- Diagnoza
- nie stawia
Rozmawiasz z innym klientem.
Połączenie, którego nie odbierasz, przekierowujesz do asystenta. On zbiera sprawę i numer. Asystent też prowadzi tylko jedną rozmowę naraz — co usłyszy kolejny dzwoniący, gdy asystent już rozmawia, sprawdzamy w teście u operatora.
- Auto
- Skoda Octavia
- Sprawa
- stuki przy hamowaniu
- Oddzwonić
- po 15:00
Ktoś pyta, czy auto jest gotowe.
Pakiet nie czyta programu warsztatu. Zapisuje pytanie, żeby doradca sprawdził i oddzwonił.
- Sprawa
- status naprawy
- Status
- sprawdza warsztat
poza pakietem odczyt statusu to projekt
Po zamknięciu masz listę, nie zgadywanie.
Każda rozmowa przyszła e‑mailem jako osobne zgłoszenie. Wiesz, do kogo oddzwonić jutro rano.
- Zgłoszenia
- 4
- Do oddzwonienia
- 3
- Poza pakietem
- 1
czeka na Ciebie
Dzień fikcyjny. Scenariusz, pytania i miejsca przekazania ustalamy z Tobą.
To samo popołudnie, dwa sposoby.
Biuro obsługi bez wsparcia
- Mechanik odkłada pracę, żeby odebrać telefon.
- Gdy linia jest zajęta, kolejny klient może się nie dodzwonić.
- Po godzinach zgłoszenie czeka do rana.
Z asystentem sitco
- Zgłoszenie przyjęte także poza godzinami pracy.
- Powód telefonu, dane auta i numer do oddzwonienia.
- Zwięzła notatka e‑mailem albo zapis jednego rodzaju wizyty w kalendarzu; status i cenę potwierdza warsztat.
Pakiet działa przez przekierowanie połączeń, e‑mail ze zgłoszeniem i — jeśli chcesz — jeden połączony kalendarz, bez zmiany programu warsztatowego. Integracja z programem warsztatu, odczyt statusów albo cen to osobny projekt po sprawdzeniu Twojego systemu. Operator może pobierać opłatę za przekierowanie.
Granice ustalamy, zanim ktoś zadzwoni.
System może
- odebrać przekierowane połączenie
- zapytać o auto, objawy i usługę
- wysłać zgłoszenie e‑mailem
- po włączeniu rezerwacji: zapisać jeden rodzaj wizyty w połączonym kalendarzu
Człowiek decyduje
- planowanie stanowisk w programie warsztatu
- diagnoza usterki
- cena naprawy
- status auta z programu warsztatu
Zacznij od pakietu. Integracje później.
Przykład projektu indywidualnego
Doradca techniczny tłumaczy status naprawy i wycenia rozrząd. To nie jest zakres pakietu 699 zł — dane fikcyjne.
Pasuje gotowy pakiet
699 zł netto / mies.
500 minut rozmów, zgłoszenia e‑mailem albo rezerwacje jednego rodzaju wizyty, wspólna pula 300 części SMS. Bez opłaty startowej, numer zostaje.
Przygotowujemy usługę do sprzedaży. Zamówienia otworzymy po testach.
Pytania: warsztaty
Skąd asystent będzie wiedział, na kiedy umówić auto?
Przy konfiguracji wybierasz jeden z dwóch równorzędnych trybów: zgłoszenia do oddzwonienia albo rezerwacje. W trybie rezerwacji asystent sprawdza wolne terminy i zapisuje jeden ustalony rodzaj wizyty w połączonym kalendarzu. Potwierdza termin dopiero po skutecznym zapisie. W pakiecie to jeden rodzaj wizyty, np. przegląd albo wymiana opon. Planowanie w programie warsztatu lub kalendarzu branżowym to osobny projekt.
Czy system zrozumie nazwy części samochodowych?
Może rozpoznawać typowe określenia motoryzacyjne i dopytywać o szczegóły. Nie stawia diagnozy i nie gwarantuje poprawnego rozpoznania każdej nazwy części.
Czy asystent może sam dzwonić do klientów po odbiór auta?
Gotowy pakiet nie wykonuje połączeń wychodzących. Takie powiadomienia można omówić jako osobny projekt po sprawdzeniu systemu warsztatu i zgód na kontakt.
Czy muszę zmieniać program do obsługi warsztatu?
Nie musisz. Dostajesz dane rozmówcy e‑mailem i oddzwaniasz albo — po włączeniu rezerwacji — widzisz jeden rodzaj wizyty zapisany w połączonym kalendarzu. Integracja z systemem warsztatu to osobny projekt.
Czy asystent wyceni naprawę przez telefon?
Pakiet dopyta o model auta, objawy i rodzaj usługi i przekaże notatkę. Nie wycenia naprawy. Podawanie cen z cennika warsztatu wymaga osobnej konfiguracji i zasad potwierdzania kwoty.
Nie musisz odbierać każdego telefonu.
Wystarczy, że wiesz, kto dzwonił i po co. Integracje z programem warsztatu omówimy w 20 minut.
Albo zadzwoń: +48 732 126 100 · napisz: [email protected]