Gdy recepcja nie odbiera, pacjent potrzebuje jasnej ścieżki kontaktu.
Gdy recepcja jest zajęta, połączenie może pozostać bez odpowiedzi. Dla gabinetu projektujemy asystenta, który przyjmuje zgłoszenia i przekazuje zatwierdzone informacje organizacyjne. Umawianie wizyt wymaga osobnej integracji i ustalenia zasad pracy z danymi pacjentów.
Opisz nam, jak gabinet odbiera telefony i z jakiego kalendarza korzysta. W odpowiedzi ustalimy możliwy zakres wdrożenia.
Pacjent dzwoni. Recepcja jest zajęta. Kto oddzwoni?
Gdy nikt nie odbierze, zgłoszenie może nie trafić do gabinetu. Asystent może zebrać dane kontaktowe i powód telefonu, aby recepcja wiedziała, komu i w jakiej sprawie oddzwonić.
Tradycyjna Rejestracja
Telefon dzwoni, kiedy recepcja rozmawia z pacjentem.
Po godzinach pracy nikt nie odbiera.
Powtarzające się pytania zabierają czas zespołu.
Wirtualna Recepcja sitco
Asystent może przyjmować zgłoszenia także poza godzinami pracy.
Zbiera dane do oddzwonienia według scenariusza ustalonego z gabinetem.
Przekazuje zatwierdzone informacje organizacyjne. Rezerwacje wymagają osobnej integracji.
Jak system sitco odciąży Twój gabinet?
Ta strona opisuje możliwe wdrożenie indywidualne dla gabinetu. Zakres rozmów, rejestracji i integracji ustalamy po sprawdzeniu procesu oraz wymagań dotyczących danych pacjentów.
Rejestracja po uzgodnieniu integracji
Połączenie z kalendarzem można zaprojektować po sprawdzeniu dostępnych integracji i zasad pracy gabinetu. Dopiero wtedy ustalamy, czy asystent może proponować i zapisywać terminy.
Powód kontaktu
Asystent może zebrać powód telefonu i dane do kontaktu według pytań zatwierdzonych przez gabinet. Nie ocenia pilności objawów ani nie udziela porad medycznych.
Obsługa odwołań
Może przyjąć informację o odwołaniu wizyty. Zmiana kalendarza i kontakt z listą rezerwową wymagają osobnego połączenia z systemem oraz zasad zaakceptowanych przez gabinet.
Odpowiedzi na częste pytania
Może przekazywać informacje organizacyjne i ceny z treści zatwierdzonych przez gabinet. Nie powinien udzielać indywidualnych zaleceń dotyczących leczenia.
Najpierw sprawdzamy system Twojego gabinetu
Integracja po sprawdzeniu systemu gabinetu. Jeśli potrzebujesz automatycznego wpisywania wizyt, najpierw ocenimy dostępne połączenia z kalendarzem lub oprogramowaniem medycznym, wymagane uprawnienia i zasady przetwarzania danych. Nie zakładamy zgodności bez weryfikacji.
Dane pacjentów wymagają szczególnej ochrony. Przed wdrożeniem ustalamy zakres danych, dostawców, dostęp i czas przechowywania.
Dane pacjentów: zakres ustalamy przed wdrożeniem
Nie wdrażamy rozmów z pacjentami według jednego uniwersalnego schematu. Najpierw wspólnie określamy zakres informacji, dostawców technologii, wymagane zabezpieczenia i sposób obsługi spraw wymagających człowieka. Asystent nie diagnozuje ani nie zastępuje personelu medycznego.
Przykładowa rozmowa na fikcyjnych danych — pokaz sposobu przyjęcia zgłoszenia.
Przetestuj ogólną rozmowę Voice AI
Na stronie głównej możesz zamówić jednorazowy telefon od Oliwiera. To ogólna próbka rozmowy na fikcyjnych danych, a nie demo rejestracji medycznej ani integracji z kalendarzem gabinetu. Taki zakres wymaga osobnego projektu.
Krótka rozmowa demonstracyjna, bez umawiania wizyty i bez podawania danych pacjentów.
Pytania o Voice AI w gabinecie stomatologicznym
Czy asystent głosowy jest zgodny z RODO i tajemnicą lekarską?
Przed wdrożeniem ustalamy, jakie dane będą zbierane, gdzie i przez jakich dostawców będą przetwarzane oraz jakie dokumenty i zabezpieczenia są potrzebne gabinetowi. Nie składamy ogólnej obietnicy zgodności bez analizy konkretnego rozwiązania.
Czy system potrafi zintegrować się ze ZnanyLekarz lub naszym CRM?
Możliwość połączenia ze ZnanyLekarz lub CRM zależy od dostępnych interfejsów, uprawnień i zasad danego systemu. Sprawdzimy to przed wyceną i wdrożeniem; integracja nie jest gotową funkcją pakietu do nieodebranych telefonów.
Co jeśli pacjent ma skomplikowany problem medyczny?
Asystent nie diagnozuje ani nie ocenia pilności medycznej. Zasady postępowania przy zgłoszeniach wymagających pilnej pomocy i sposób przekazania rozmowy muszą być ustalone oraz zatwierdzone przez gabinet przed wdrożeniem.
Czy starsi pacjenci poradzą sobie z rozmową z wirtualną recepcją?
Rozmowę można zaprojektować z krótkimi pytaniami i potwierdzaniem ważnych danych. Przed uruchomieniem trzeba ją sprawdzić z pacjentami o różnych potrzebach, także z osobami starszymi. Rezerwacja terminu zależy od uzgodnionej integracji.
Co w sytuacji, gdy pacjent dzwoni w niedzielę lub w nocy?
Asystent może przyjąć zgłoszenie poza godzinami pracy gabinetu. Rezerwacja terminu wymaga osobnego połączenia z kalendarzem i potwierdzenia zasad przez gabinet. Nie gwarantujemy dostępności wizyty ani tego, że pacjent nie wybierze innej placówki.
To nie jedyna rzecz, którą możemy zdjąć z Twojego biurka.
Automatyzacja procesów
Potwierdzenia, aktualizacje CRM i dokumenty można zaprojektować jako osobny proces. Zakres ustalamy dopiero po sprawdzeniu narzędzi gabinetu i zasad pracy z danymi pacjentów.
