Voice AI, który odbiera rozmowę i uruchamia właściwy następny krok.
Oliwier odpowiada na ustalony zakres pytań, zbiera dane i wykonuje tylko te działania, które potwierdzi narzędzie. Resztę przekazuje człowiekowi wraz z kontekstem.
Oliwier pokazuje ogólne możliwości Voice AI. Pakiet do nieodebranych telefonów: 699 zł netto miesięcznie za 150 minut rozmów, z konfiguracją i uruchomieniem w cenie. Zbiera zgłoszenia do oddzwonienia. Kalendarze i integracje to osobne projekty.
● DEMO GŁOSOWE · DANE FIKCYJNE
Rozmowa, po której coś się dzieje.
01 Telefon klienta 02 Rozpoznanie sprawy 03 Zebrane dane 04 Następny krok
KARTA ROZMOWY
Cel rozmowy Umówienie konsultacji
Zebrane informacje Temat sprawy · numer telefonu · preferowany termin
Status Wymaga potwierdzenia człowieka
Oliwier nie musi znać odpowiedzi na wszystko. Musi wiedzieć, kiedy przekazać sprawę dalej.
● CO DZIEJE SIĘ PO ODEBRANIU TELEFONU
Rozmowa nie jest końcem procesu. Jest jego początkiem.
Dobrze zaprojektowany Voice AI nie kończy pracy na zdaniu „dziękuję za rozmowę”. Zbiera informacje, sprawdza ustalony zakres i uruchamia kolejny krok.
1
Odbiera
Prowadzi rozmowy według ustalonego scenariusza i nie wymaga, żeby ktoś przerywał swoją pracę przy każdym telefonie.
2
Rozpoznaje
Ustala, czego dotyczy sprawa, zbiera potrzebne informacje i pokazuje, czego jeszcze brakuje.
3
Przekazuje
Jeśli potrzebna jest decyzja albo sprawa wychodzi poza zakres, człowiek otrzymuje dane i kontekst zamiast kolejnego telefonu do rozszyfrowania.
Zakres ustalamy przed uruchomieniem.
Oliwier nie ma być cyfrowym pracownikiem od wszystkiego. Ma dobrze wykonywać konkretny, powtarzalny fragment rozmowy.
· odpowiadać na ustalone pytania
· zbierać dane kontaktowe i informacje o sprawie
· sprawdzać dostępne terminy
· przekazywać sprawę do człowieka
· przygotować podsumowanie rozmowy
· uruchomić potwierdzony kolejny krok
● CZŁOWIEK NADAL MA KONTROLĘ
Nie każda rozmowa powinna kończyć się automatyczną decyzją.
Jeśli pytanie jest nietypowe, dane są niepewne albo sprawa wymaga oceny, system nie powinien improwizować. Przekazuje rozmowę lub jej wynik człowiekowi.
System może
• zebrać informacje • rozpoznać ustaloną intencję • sprawdzić dostępność terminu • przygotować dane do dalszej pracy • poinformować o kolejnym kroku
Człowiek decyduje
• przy wyjątku • przy reklamacjach • przy decyzjach finansowych • przy niepełnych lub sprzecznych danych • gdy sprawa wychodzi poza ustalony scenariusz
● PRZYKŁAD · WYNIK ROZMOWY
Najważniejsze nie jest to, że system mówi. Ważne jest to, co zostaje po rozmowie.
● KARTA ROZMOWY
ROZMOWA ZAKOŃCZONA
Rozpoznany temat Zapytanie o usługę
Zebrane dane Imię · telefon · zakres sprawy
Wynik Podsumowanie gotowe do sprawdzenia
Następny krok Kontakt z człowiekiem
Demo pokazuje fikcyjną sprawę. W prawdziwym wdrożeniu zakres danych, uprawnienia i kolejne działania ustalamy osobno.
Najpierw jeden rodzaj rozmowy.
1. Rozpoznanie
Wybieramy rozmowy, które powtarzają się wystarczająco często.
2. Scenariusz
Ustalamy pytania, dane, wyjątki i moment przekazania człowiekowi.
3. Test
Sprawdzamy rozmowę na kontrolowanych przypadkach.
4. Uruchomienie
System działa w ograniczonym zakresie, a zespół widzi, co dzieje się po drodze.
5. Rozszerzenie
Dodajemy kolejne sytuacje dopiero wtedy, gdy pierwszy zakres działa poprawnie.
FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania
Czy Oliwier zastępuje pracownika?
Nie. Przejmuje ustalony zakres powtarzalnych rozmów i przekazuje człowiekowi sprawy, które wymagają decyzji albo wychodzą poza reguły.
Czy może umawiać terminy?
Tak, ale tylko we wdrożeniu indywidualnym z podłączonym kalendarzem. Pakiet do nieodebranych telefonów za 699 zł netto/mies. zbiera zgłoszenia do oddzwonienia i nie rezerwuje terminów. W projekcie indywidualnym potwierdzenie terminu musi pochodzić z kalendarza, nie z samej wypowiedzi systemu.
Czy może odpowiadać na każde pytanie?
Nie powinien. Dobrze zaprojektowany system ma jasno określony zakres i potrafi przekazać nietypową sprawę człowiekowi.
Czy rozmowy są nagrywane?
Zakres przechowywania rozmów, transkrypcji i danych ustalamy osobno dla danego wdrożenia oraz jego wymagań.
Ile kosztuje wdrożenie?
Pakiet do nieodebranych telefonów kosztuje 699 zł netto miesięcznie za 150 minut rozmów. Konfiguracja i uruchomienie są w cenie. Asystent zbiera zgłoszenia do oddzwonienia; nie rezerwuje terminów. Kalendarze, integracje i inne działania wyceniamy osobno jako projekt indywidualny. Zamówienie przygotujesz w aplikacji sitco. Obecnie aplikacja działa w wersji testowej, bez płatności i uruchomienia telefonu.
Chcesz usłyszeć, jak może wyglądać pierwszy krok?
Przetestuj rozmowę z Oliwierem albo umów krótką rozmowę o procesie, który dziś najczęściej przerywa pracę Twojego zespołu.
