AI dla e-commerce: pytania o paczki nie muszą zajmować całego dnia.

Powtarzalne pytania o zamówienia i zwroty zabierają czas zespołowi. Projektujemy asystenta dla sklepu, który obsłuży uzgodnione scenariusze i przekaże trudniejszą sprawę człowiekowi. Dostęp do statusów zamówień i danych klienta wymaga osobnej integracji; jej zakres potwierdzamy przed wyceną.

Omów projekt dla sklepu

Powiedz nam, na jakiej platformie działa sklep i które zgłoszenia powtarzają się najczęściej. To rozmowa o osobnym projekcie, a nie zamówienie pakietu 699 zł.

Najdroższe pytanie w e-commerce brzmi: „gdzie jest paczka?”

Nie dlatego, że trudno na nie odpowiedzieć. Tylko dlatego, że trzeba na nie odpowiadać setny raz. A kiedy zespół siedzi w powtarzalnych zgłoszeniach, nie ma czasu na reklamacje, trudne sytuacje i realną poprawę doświadczenia klienta.

Gdy obsługa zależy tylko od zespołu:

Te same pytania trafiają kolejny raz do konsultanta.

Po godzinach klient czeka na odpowiedź.

Status zamówienia trzeba sprawdzić w systemie.

Trudniejsze sprawy konkurują o czas zespołu.

Możliwy model obsługi z sitco:

Powtarzalne pytania według ustalonego scenariusza

Statusy zamówień po integracji z danymi sklepu

Obsługa poza godzinami pracy, jeśli tak ustawimy projekt

Trudne sprawy kierowane do zespołu

Wielokanałowość

W projekcie indywidualnym możemy zaplanować obsługę telefonu, e-maila lub czatu. Wybieramy kanały, dane i scenariusze po sprawdzeniu, jak dziś pracuje Twój zespół.

Status zamówienia z aktualnych danych

Jeśli narzędzie sklepu udostępnia dane o zamówieniach, możemy zaprojektować odpowiedzi o statusie paczki. Zakres dostępu, aktualność danych i sytuacje wymagające człowieka ustalamy podczas projektu.

Mniej pytań o podstawy

Odpowiedzi o wysyłce, płatnościach i godzinach pracy można przygotować na podstawie zatwierdzonych informacji sklepu. Zespół dostaje zgłoszenia, które wymagają sprawdzenia lub indywidualnej odpowiedzi.

Zwroty bez ręcznego przepychania

Asystent może zebrać informacje o zwrocie i przekazać je zespołowi. Weryfikację terminu, decyzję oraz ewentualną etykietę automatyzujemy wyłącznie wtedy, gdy sklep udostępnia potrzebne dane i zatwierdzi reguły.

Lepsza obsługa zagranicznych klientów

Jeśli sprzedajesz za granicę, możemy przygotować uzgodnione scenariusze w wybranych językach. Przed uruchomieniem sprawdzamy terminologię, politykę sklepu i sytuacje, które wymagają człowieka.

Integracje dopasowane do Twojego sklepu

Integracje dobieramy do narzędzi Twojego sklepu. Sprawdzamy dostęp do zamówień, przewoźników i reguł zwrotu. Zakres danych oraz działania asystenta potwierdzamy przed wyceną i uruchomieniem.

🔒 Dane traktujemy jako część projektu. Przed uruchomieniem ustalamy, do jakich informacji asystent ma dostęp, kto je przetwarza i jak długo są przechowywane.

Asystent, który nie irytuje Twoich klientów

Asystent może rozpoznać temat zgłoszenia, zebrać potrzebne informacje i przekazać trudniejszą sprawę człowiekowi. Sposób przekazania rozmowy lub podsumowania zależy od wybranego kanału i ustalonej integracji. Projektujemy to tak, by klient wiedział, co wydarzy się dalej.

Przetestuj ogólne demo Voice AI

Ogólne demo pokazuje sposób prowadzenia rozmowy przez asystenta. Nie ma połączenia z Twoim sklepem, zamówieniami ani magazynem. Scenariusze dla e-commerce i integracje ustalamy osobno po rozmowie o projekcie.

Wypróbuj demo

FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

Z jakimi platformami sklepowymi integruje się sitco?

Sprawdzamy możliwości integracji z platformą sklepu, systemem zamówień i przewoźnikiem. Zakres danych oraz dostępne działania potwierdzamy po poznaniu używanych narzędzi i uprawnień. Dopiero wtedy wyceniamy projekt.

Czy asystent radzi sobie z agresywnymi klientami żądającymi zwrotu?

Asystent może zebrać opis problemu i przekazać go właściwej osobie. Jeśli ma udzielać odpowiedzi o zwrotach, najpierw uzgadniamy z Tobą reguły, aktualną politykę sklepu i przypadki, które zawsze przejmuje człowiek. Nie podejmuje samodzielnie decyzji o zwrocie pieniędzy.

Czy muszę zatrudnić programistę do utrzymania systemu?

Nie musisz zatrudniać programisty tylko do uruchomienia projektu. Zakres utrzymania i odpowiedzialność sitco ustalamy w ofercie. Zespół otrzymuje uzgodnione zgłoszenia i przejmuje sprawy wymagające decyzji człowieka.

Co w sytuacji, gdy asystent wymyśli promocję lub złoży obietnicę bez pokrycia?

Nie obiecujemy nieomylności. Odpowiedzi o cenach, rabatach i dostępności powinny opierać się na aktualnych, zatwierdzonych danych sklepu. Gdy asystent nie ma pewności, kieruje sprawę do człowieka. Zakres dostępu i scenariusze wyjątków testujemy przed uruchomieniem.

Co jeśli klient dopytuje o produkt, którego już nie ma na stanie?

To zależy od zakresu integracji. Jeśli sklep udostępnia aktualne dane o stanach magazynowych, asystent może je wykorzystać w uzgodnionych odpowiedziach. Proponowanie zamienników wymaga osobnego scenariusza i reguł zatwierdzonych przez sklep.

Ile trwa uruchomienie Wirtualnego BOK-u i czy zablokuje to pracę mojego zespołu?

Termin zależy od używanych systemów, zakresu integracji i testów. Najpierw ustalamy scenariusze oraz plan uruchomienia, aby zespół wiedział, kiedy i jak nowe zgłoszenia trafią do jego pracy. Konkretny harmonogram podajemy w ofercie.

To nie jedyna rzecz, którą możemy zdjąć z Twojego biurka.

Automatyzacja procesów

Jeśli problem dotyczy także obiegu informacji po rozmowie, możemy zaprojektować osobną automatyzację: przekazanie zgłoszenia, aktualizację wybranych narzędzi i powiadomienie zespołu. Zakres każdej integracji potwierdzamy przed wdrożeniem.

Zobacz automatyzację procesów

Porozmawiaj o projekcie dla sklepu

Każdy sklep ma inne systemy, proces zwrotów i zasady obsługi. Opowiedz, gdzie dziś gubią się zgłoszenia, a ustalimy sensowny zakres asystenta oraz integracji.